Hoe maak je als bank écht de connectie met je klanten? Het is een vraag waar veel financiële instellingen mee worstelen, juist omdat vertrouwen, transparantie en een band van groot belang zijn om klanten te behouden. ING koos voor webinars. Met succes.
ING kiest sinds 2010 voor Online Seminar als exclusieve partner om webinars te verzorgen en zendt ongeveer 15 webinars per jaar uit, vanuit verschillende afdelingen. De webinars gaan over onderwerpen als beleggen, sparen en hypotheken. De helft van de webinars is gericht op consumenten, de andere helft van de webinars is specifiek voor intermediairs. Zo worden zij geïnformeerd over nieuwe producten of wijzigingen.
Waarom webinars efficiënter zijn? Bij een fysiek event moet je een locatie huren, personeel inzetten om alles in goede banen te leiden en aan merchandising doen. Bovendien kan je nooit met iedereen spreken. Deze nadelen vallen weg bij een webinar.