Uw zoektermSluit filter
Log in voor een compleet overzicht van alle webinars

Zet stress om in kracht

Zet stress om in kracht

Is het bij jou ook altijd druk, druk, druk? Hol jij ook van deadline naar deadline? Non-stop je gsm checkend? Terwijl je plant wat je vanavond zal eten, door het verkeer navigeert en anticipeert op je agenda van morgen? Projecten dienen steeds sneller opgeleverd te worden. Klanten verwachten een snellere en betere service tegen een ...

Datum:
Duur: 1 uur
Datum:
Duur: 1 uur
Datum:
Duur: 1 uur

Efficiënt vergaderen

Maak van vergaderen een uitdaging en geen opgave!
Efficiënt vergaderen

 

Heel wat tijd gaat naar overleg en meetings.

Ervaar je heel wat van die  vergaderingen dikwijls als tijdverspilling en/of energieverslinders?

Vind je meetings eerder saai of te langdradig en leveren ze zelden het verhoopte resultaat op?

Doe er dan zelf iets aan en draag bij aan een efficiënt ...

Datum:
Duur: 1 uur
Datum:
Duur: 1 uur

Sterker met feedforward !

De mythes van feedback doorprikt.
Sterker met feedforward !

Stel, je organiseert voor het eerst het nieuwjaardiner bij jou thuis. Het is een geslaagd feest. Iedereen is vol lof over de heerlijke hapjes, je prachtig versierde kerstboom en de gezelligheid van de sfeervolle avond. Toch is er die ene tante die zoals altijd wel ergens een opmerking over maakt. Dit keer gaat het over ...

Datum:
Duur: 1 uur
Datum:
Duur: 1 uur

Schriftelijk reageren op klachten

Herstel de verstoorde klantenrelatie!
Schriftelijk reageren op klachten

Ook al vinden we het niet zo prettig wanneer klanten klagen, met een doordachte schriftelijke reactie kunnen we veel goedmaken.

Doordacht betekent dat je in je antwoord formuleringen hanteert waarmee je het vertrouwen van de klant herstelt, zowel bij een gegronde als een niet-gegronde klacht.

Dit webinar gaat over die formuleringen.

 

Wat mag je verwachten?

Dit ...

Datum:
Duur: 1 uur
Datum:
Duur: 1 uur

Psychologische veiligheid

De sleutel naar een goed florerend team
Psychologische veiligheid

Tijdens haar nachtdienst merkt een verpleegster dat een ongebruikelijk hoge dosis medicatie moet toegediend worden aan een patiënt. Ze twijfelt om de verantwoordelijke arts te bellen, maar herinnert zich dan hoe neerbuigend die zich op de laatste teammeeting uitliet over haar werk. Ze belt niet en dient de medicatie toe.

Dit voorbeeld maakt meteen duidelijk ...

Datum:
Duur: 1 uur

powered by Online Seminar