Uw zoektermSluit filter
Log in voor een compleet overzicht van alle webinars

Het nieuwe webinaraanbod van het najaar 2019 start in oktober ! De programmering ervan wordt eind augustus op deze website gepubliceerd.

Sterker met feedforward !

De mythes van feedback doorprikt.
Sterker met feedforward !

Stel, je organiseert voor het eerst het nieuwjaardiner bij jou thuis. Het is een geslaagd feest. Iedereen is vol lof over de heerlijke hapjes, je prachtig versierde kerstboom en de gezelligheid van de sfeervolle avond. Toch is er die ene tante die zoals altijd wel ergens een opmerking over maakt. Dit keer gaat het over ...

Datum: 27 juni 2019
Duur: 1 uur
Datum: 24 juni 2019
Duur: 1 uur

Schriftelijk reageren op klachten

Herstel de verstoorde klantenrelatie!
Schriftelijk reageren op klachten

Ook al vinden we het niet zo prettig wanneer klanten klagen, met een doordachte schriftelijke reactie kunnen we veel goedmaken.

Doordacht betekent dat je in je antwoord formuleringen hanteert waarmee je het vertrouwen van de klant herstelt, zowel bij een gegronde als een niet-gegronde klacht.

Dit webinar gaat over die formuleringen.

 

Wat mag je verwachten?

Dit ...

Datum: 21 juni 2019
Duur: 1 uur
Datum: 20 juni 2019
Duur: 1 uur

Psychologische veiligheid

De sleutel naar een goed florerend team
Psychologische veiligheid

Tijdens haar nachtdienst merkt een verpleegster dat een ongebruikelijk hoge dosis medicatie moet toegediend worden aan een patiënt. Ze twijfelt om de verantwoordelijke arts te bellen, maar herinnert zich dan hoe neerbuigend die zich op de laatste teammeeting uitliet over haar werk. Ze belt niet en dient de medicatie toe.

Dit voorbeeld maakt meteen duidelijk ...

Datum: 18 juni 2019
Duur: 1 uur
Datum: 13 juni 2019
Duur: 1 uur
Datum: 11 juni 2019
Duur: 1 uur
Datum: 7 juni 2019
Duur: 1 uur
Datum: 6 juni 2019
Duur: 1 uur

Hoe vergroten opleidingen het rendement van je bedrijf?

Ontdek onze 5 tips!
Hoe vergroten opleidingen het rendement van je bedrijf?

Investeren in de ontwikkeling en groei van je werknemers is essentieel, voor hun toekomst én die van jouw kmo. Daar ben jij je ongetwijfeld van bewust. Maar weet je ook hoe je een efficiënt en duurzaam opleidingsbeleid uitbouwt, helemaal in lijn met je bedrijfsstrategie?

Laat ons jou inspireren !

Wat mag je verwachten?

In een sessie van een halfuur bezorgen de Learning & ...

Datum: 4 juni 2019
Duur: 1 uur

powered by OnlineSeminar