Uw zoektermSluit filter
Log in voor een compleet overzicht van alle webinars

Omgaan met klachten (en overbrengen van slecht nieuws)

Omgaan met klachten (en overbrengen van slecht nieuws)

Krijgt u in uw functie geregeld te maken met klachten van teleurgestelde (soms zelfs agressieve) klanten?  Dan kan dit webinar enkele houvasten bieden om dit goed aan te pakken.

Een goede klachtenbehandeling is immers cruciaal! Mond-op-mond reclame werkt immers ook omgekeerd. Overigens, heel wat klanten melden hun klachten gewoon niet bij het betrokken bedrijf, maar zoeken ...

Datum: 23 januari 2018
Aanvang: 13:30
Duur: 1 uur

Loopbaangesprekken (met impact) voeren

Loopbaangesprekken (met impact) voeren

Als leidinggevende of HR-medewerker sta je mee in voor het welzijn van de werknemers op de werkvloer. Daarbij hoort ook dat je zicht hebt op hun huidige en toekomstige loopbaanwensen. Zeker als je weet dat omwille van de spanning op de arbeidsmarkt, talent schaars zal worden. Goede werknemers tevreden én binnen de organisatie houden zal een steeds ...

Datum: 30 januari 2018
Aanvang: 13:30
Duur: 1 uur

Hoe anderen meekrijgen in jouw ideeën? (werken aan je overtuigingskracht!)

Hoe anderen meekrijgen in jouw ideeën? (werken aan je overtuigingskracht!)

Gelijk hebben is vaak het probleem niet. Gelijk krijgen, dát is de kunst.

Sommige mensen hebben het blijkbaar “van nature”: ze hebben zo’n uitstraling dat anderen eigenlijk meteen van hen aannemen wat ze zeggen. Ze krijgen veel gedaan bij anderen omdat ze weten te overtuigen.

Overtuigen is een manier van “beïnvloeden”. Je zorgt ervoor dat de ander ...

Datum: 1 februari 2018
Aanvang: 13:30
Duur: 1 uur

Verkopen (2/4): prijsonderhandelingen

Verkopen (2/4): prijsonderhandelingen

Komt dit je bekend voor: "Uw prijs is wel duur. Wat kan je er nog aan doen?"

Klanten van nu  zijn niet meer dezelfde als een decennia geleden. Ze zijn goed geïnformeerd en weten soms meer over onze producten en diensten dan de verkopers zelf. Ze hebben de prijzen opgezocht op internet en gaan voor de ...

Datum: 19 februari 2018
Aanvang: 9:00
Duur: 1 uur

powered by OnlineSeminar