Hulp nodig?

Ondervindt u problemen bij het volgen van een webinar? Kijk dan hieronder of het antwoord op uw vraag erbij staat. Staat uw probleem hier niet bij? Bel dan met de helpdesk van OnlineSeminar op +31 20 8457405, wij helpen u graag verder.

Mijn beeld en geluid hapert

Dat ligt waarschijnlijk aan uw internetsnelheid. Klik hier om naar een testpagina te gaan waar u de snelheid van uw internet kun controleren. Indien de test uitwijst dat de internetsnelheid te laag is, kunt u wellicht overschakelen naar een andere internetverbinding. Ook het verversen van uw browser met F5 kan het probleem verhelpen.

Mijn beeld valt stil

Met F5 kunt u uw beeld verversen. Dit lost het probleem in veel van de gevallen op.

Ik heb een echo in het geluid

Waarschijnlijk heeft u twee of meerdere browserschermen open staan waarin het webinar afspeelt. Sluit alle overbodige schermen.

Ik kijk via een bedrijfsnetwerk en ondervind problemen bij het kijken

Als u binnen een bedrijfsnetwerk kijkt, of via een VPN verbinding verbonden bent, kunt u problemen ondervinden. Sluit deze verbinding af indien mogelijk en open een toegestane browser om het webinar te volgen.

Een deel van mijn scherm valt weg/is niet zichtbaar

Dan is uw scherm waarschijnlijk ingezoomd. Klik op Ctrl+0 om dit te herstellen.

Ik heb Flash geïnstalleerd, maar kan het webinar niet zien

In een aantal browsers moet Flash handmatig aangezet worden, na installatie.
Hieronder vindt u per browser, een link waarin de te nemen stappen uitgelegd worden.

Edge: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/flash-player-issues-windows-10-edge.html

Firefox: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/enabling-flash-player-firefox.html

Google Chrome: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/enabling-flash-player-chrome.html

Safari: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/enabling-flash-player-safari.html

Internet Explorer: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/install-flash-player-windows.html

Internet Explorer op Windows 10: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player/kb/flash-player-issues-windows-10-ie.html

Om webinars in HTML5 te kunnen kijken zijn de systeemvereisten:
  • Google Chrome versie ≥ 37 op Windows ≥ 7 of Mac OS X ≥ 10.9 (Mavericks)
  • Safari op Mac OS X ≥ 10.10 (Yosemite)
  • Firefox versie ≥ 47 op ≥ Windows Vista of Mac OS X ≥ 10.7 (Lion)